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Asesor Contact Center Aplicar a la oferta

  • Experiencia

    1 Año años

    Ciudad

    BOGOTÁ, D.C.

    COLOMBIA Autopista Norte #205-59, Bogotá, Colombia
    Escolaridad

    Bachiller

    Salario

    $1 a $1,5 Millones

    Idioma(s)

    Inglés básico

    Contrato

    Obra labor

    2022-04-20

    Mercadeo y Comunicaciones

    Descripción:

    Experiencia en contact center mayor a 6 meses en venta de servicios intangibles. Debes tener un buen manejo de Excel. Conocer sobre métricas de Contact Center, indicadores de gestión, gestión de llamadas entrantes (IN BOUND). Con una muy buena ortografía y redacción. Objetivo del cargo: Atender las llamadas entrantes (IN BOUND) y realizar salientes (OUTBOUND) a través del skill (configuración de tráfico de llamadas en la solución del Contact Center), realizar gestionamiento de las campañas de seguimiento de acuerdo con las instrucciones del Supervisor y demás Superiores Jerárquicos. Realizar labores de BackOffice (digitar, manipular, actualizar datos en los aplicativos y demás actividades) resultantes del proceso de gestionamiento de llamadas. Ofertar, promocionar, difundir información, realizar acompañamiento y gestionar efectivamente a los interesados, durante todo el proceso de admisión de pregrado con el fin de cumplir con la meta global asignada por la institución. FUNCIONES: 1. Loguearse al skill mediante el usuario y la contraseña suministrada por el Supervisor. 2. Responder las llamadas siguiendo los guiones de llamada definidos en el procedimiento y los demás indicadores basándose en la planilla de monitoreo de calidad del servicio. 3. Dar solución al primer contacto si está dentro el alcance de gestión del asesor o escalar el caso con el responsable, de acuerdo con la matriz de escalamiento. 4. Gestionar los registros requeridos en el sistema CRM y demás aplicativos de consulta, durante la llamada. 5. Gestionar las llamadas OUTBOUND Loguearse al skill mediante el usuario y la contraseña suministrada por el Supervisor. 6. Realizar las marcaciones requeridas y asignadas según el procedimiento. 7. Realizar las llamadas siguiendo los guiones de llamada definidos en el procedimiento y los demás indicadores basándose en la planilla de monitoreo de calidad del servicio para la venta efectiva de los programas académicos y servicios de la Escuela. 8. Gestionar los registros requeridos en el sistema CRM y demás aplicativos de consulta, durante la llamada. 9. Realizar labores de Backoffice Procesar los datos, digitar, modificar la información sensible de datos personales con autorización de los interesados en todos los aplicativos destinados para tal fin. 10. Contestar el correo electrónico, con los fines de interactuar con las personas interesadas y/o estudiantes que requieran apoyo en cualquier momento del proceso académico. 11. Asistir a los eventos que se programen con fines de promoción, difusión y comercialización de la oferta académica de la Escuela, durante o fuera de la jornada laboral. Horario: Rotativo, de lunes a viernes de 8 a.m. a 4 p.m. y/o 11 a.m. a 7 p.m. de los sábados de 8 a.m. a medio día. Se trabajan 40 horas semanales. Duración del contrato: 12 meses Tipo de puesto: Tiempo completo, Por contrato Salario: $1.123.000 al mes


  • Recuerda postular, sólo si cumples los requisitos solicitados para la oferta laboral, ya que no se tomará en cuenta si tu perfil no corresponde a las necesidades de la empresa

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